Freitag, 24. März 2017 hello@lillyandroses.com FAQ Versandkostenfrei ab 35 Euro Warenwert (DE)

FAQ

Wie bestelle ich Blumen und Pflanzen online?

Auf www.lillyandroses.com findest Du eine wundervolle Auswahl an Blumen. Du kannst sicher sein, dass unsere Blumendesigner und Floristen diese mit ganz viel Liebe und Sorgfalt für euch ausgewählt haben. Wähle aus den verschiedenen Kategorien einfach Deine Lieblingsprodukte aus und lege sie in den Warenkorb. Wenn Du damit fertig bist, betrittst Du unseren Checkout.

Dort gibst Du einfach Deine Rechnungsadresse und die gewünschte Versandadresse an – bitte beachte dabei, dass eine komplette Bestellung immer nur an eine Adresse geliefert werden kann. Wenn Du mehrere Personen mit Blumen überraschen möchtest, dann bitten wir Dich, mehrere Bestellungen aufzugeben.

Du hast die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Zahlungsoptionen zu wählen. Derzeit bieten wir die Zahlung mit Kreditkarte, Sofortüberweisung oder per PayPal an. Jede Zahlart ist detailliert beschrieben und selbstverständlich kannst Du Dich darauf verlassen, dass all Deine Angaben unter Einhaltung der höchsten Sicherheitsrichtlinien behandelt werden.

Bevor Du Deine Bestellung verbindlich absendest hast Du selbstverständlich auch noch einmal die Möglichkeit, Deine Angaben zu überprüfen. Sofern alles richtig ist, löst Du die Bestellung aus und wir sorgen dafür, dass die Ware schnellstmöglich und frisch an Deine Wunschadresse zugestellt wird.


Welche Blumen bekomme ich geliefert?

Alle Blumen & Pflanzen werden bei uns mit großer Sorgfalt und Liebe von unserer Blumendesignerin Hanne ausgewählt und von unseren Floristen zusammengestellt, denn wir möchten Dich mit unseren Blumen überraschen! Vertraue doch einfach auf unsere Erfahrung und Du wirst eine ganz neue Blumenvielfalt erleben!

Da es sich bei Blumen und Pflanzen um saisonabhängige Frischeprodukte handelt, ist es uns bei einigen Produkten nicht immer möglich, sie genauso wie auf dem Foto abgebildet zu liefern. Nur so können wir fair gehandelte und langhaltende Produkte garantieren. Dafür bekommst Du von uns aber auch immer ganz frische Schnittblumen, die von Hand für Dich geputzt wurden. Sobald die Blumen angekommen sind, müssen sie nur noch kurz angeschnitten und in einer Vase mit frischem Wasser so arrangiert werden, wie es Dir am besten gefällt.


Was ist ein Blumen Abonnement?

Du möchtest regelmäßig frische Blumen erhalten oder verschenken? Dann entscheide Dich doch für Dein ganz persönliches Blumenabo und wir senden Dir wöchentlich, alle 2 Wochen oder monatlich frische Blumen zu – wie lange, das entscheidest Du.

Solltest Du das Abonnement einmal pausieren müssen, weil Du z.B. im Urlaub oder auf Geschäftsreise bist, dann ist das natürlich auch kein Problem. Kontaktiere uns einfach unter abo@lillyandroses.com und wir besprechen alles weitere mit Dir persönlich.


Wann werden meine Blumen geliefert?

Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten:

Zur Einhaltung unserer Frischegarantie versenden wir unsere Blumenbouquets und Pflanzen standardmäßig aktuell an 2 Tagen in der Woche - Dienstag und Donnerstag. Sofern Deine Bestellung bis Dienstag bzw. Donnerstag 08:00 Uhr bei uns eintrifft, werden wir Dein Paket noch am gleichen Tag packen und an unseren Versandpartner DHL übergeben. Bestellungen, die nach 08:00 Uhr am Versandtag bei uns eingehen, werden am darauf folgenden Dienstag oder Donnerstag versendet. Ausnahme sind gesetzliche Feiertage. 

Du hast Dich für ein Blumen-Abonnement entschieden, weil Du gerne regelmäßig frische Blumen erhalten möchtest? Dann kannst Du Dein Wochenende ab sofort mit frischen Blumen genießen, denn die versenden wir immer pünktlich am Donnerstag, damit Du Deine Blumen dann genießen kannst, wenn Du auch zu Hause bist.. Du bist Geschäftskunde? Dann empfehlen wir Dir, unter hello@lillyandroses.com Kontakt zu uns aufzunehmen, damit wir einen individuellen Lieferplan für Dich aufstellen können, damit Du möglichst lange Freude an den frischen Blumen hast. 

Es gibt im Bestellprozess außerdem die Möglichkeit, ohne Aufpreis ein Wunschversanddatum auszuwählen. Das Wunschversanddatum ist das Datum, an dem wir Deine Bestellung an unseren Versandpartner übergeben. Es kann frühestens 1 Woche im Voraus definiert werden. Ab diesem Zeitpunkt haben wir keinen Einfluss mehr auf die pünktliche Zustellung. Bitte beachte, dass Du bei Bestellungen, die ein Blumen-Abonnement beinhalten, derzeit noch kein Wunschversanddatum wählen kannst. 

Sollten Du eine Blitz-Belieferung per Kurier wünschen, nimm bitte Kontakt zu uns auf. Wir werden ganz sicher eine Lösung für Dich finden.


Wie werden die Blumen geliefert?

Wir liefern Deine Blumen frisch und von bester Qualität. Unsere Blumen beziehen wir nur von Händlern, die uns garantieren können, dass zwischen dem Schnitt der Blumen und unserem Einkauf nur eine sehr kurze Zeit liegt. Durch die Planbarkeit im Versand ist es uns möglich, sehr frische Ware anzubieten, die direkt vom Markt kommt.

Wir liefern unsere Blumen in unserer extra produzierten Versandbox und verwenden gewässerte Blumen-Bags, eine Art Blumen-Frische-Beutel, der Ihre Blumen theoretisch bis zu 5 Tage lang im Karton frisch halten kann. Unsere Blumen werden liegend transportiert und mit Seidenpapier verpackt. In der kalten Jahreszeit sind die Blumen zusätzlich mit Luftpolsterfolie gegen den Frost geschützt. Durch den Versand im dunklen Karton verfallen Sie in eine Art Schlafzustand, was sie daran hindert aufzublühen.

Unser Versandpartner ist DHL, denn er unterhält das dichteste Zustellnetz in Deutschland und liefert zuverlässig und pünktlich aus. DHL hat sich als starker Partner vieler Firmen bewährt, die ihre Waren über das Internet anbieten. Deshalb ist sie auch für uns der Partner erster Wahl.


Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Aber selbstverständlich – Blumengeschenke sind ja schließlich die schönsten Geschenke, ob privat oder geschäftlich.

So wie unsere Blumen mit Liebe zum Detail handverlesen und gebunden werden, so werden sie auch verpackt. Im Checkout hast Du außerdem die Möglichkeit, Deiner Bestellung eine personalisierte Grusskarte mit Deinem ganz individuellen Text beilegen zu lassen - und das sogar kostenfrei. Je nach Anlass überlegen wir uns jeden Mal etwas Neues. Lass Dich und Deine Liebsten doch einfach mal überraschen.

Solltest Du Dich dazu entschieden haben, ein Blumen-Abonnement zu verschenken, dann werden wir nur die allererste Lieferung als Geschenk versenden.

Beachte auch unseren Geschäftskundenservice.


Welche Lieferkosten entstehen?

Die Lieferkosten und Lieferzeiten für das von Dir gewählte Lieferland kannst Du nachfolgender Aufstellung entnehmen. Bitte berücksichtige dabei, dass wir auf die Lieferzeiten unseres Versandpartners DHL keinen Einfluss haben.

Deutschland: 4,90 EURO | 1 - 2 Werktage
Österreich: 9,50 EURO | 2 - 3 Werktage

Ab einem Warenwert von 35,00 EURO (50,00 EURO in Österreich) fallen für Dich keine Versandkosten an.

Sollten Du eine Blitz-Belieferung per Kurier wünschen, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden ganz sicher eine Lösung für Dich finden.


Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Solltest Du nicht zur Zeit der Zustellung anzutreffen sein, kannst Du auch eine Abstellerlaubnis mit dem Versanddienstleister vereinbaren. Dann liefert der Bote genau dahin, wo und wann es Dir am besten passt oder er stellt die Blumen-Lieferung dort ab, wo Du es wünschst. Auch bei Deinem Nachbarn.

Es kann natürlich auch passieren, dass der Postbote das Paket zur Abholung in die Filiale bringt. In dem Fall möchten wir Dich darauf hinweisen, dass die Frischegarantie ab dem ersten Zustellversuch gilt. Auf die Art und Dauer der Einlagerung in der Filiale haben wir leider keinen Einfluss.


Wie bleiben die Blumen lange frisch?

Unsere Blumen bestechen durch ihre Frische, denn sie werden direkt vom Gärtner an unseren Logistikstandort in Berlin geliefert, von erfahrenen Floristen vor Ort gebunden und mit unserem Versandpartner DHL in unseren Frischeboxen nach Deutschland oder Österreich verschickt.

Kurz vor dem Versand werden die Blumen von unseren Floristen von Hand angeschnitten und geputzt. Das heißt, Du musst Sie nur noch aus der Verpackung nehmen, erneut kurz anschneiden (das ist wichtig, um den Blumen die Aufnahme des Wassers zu ermöglichen), eine saubere Vase mit frischem lauwarmen Wasser füllen und die Blumen dort hineinstellen. Als extra Tipp für eine lange Haltbarkeit lohnt es sich zu wissen, dass Blumen generell nie gerne in der prallen Sonne, in starkem Luftzug oder in der Nähe von Obstkörben stehen.


Kann ich Blumen auch an eine andere Adresse senden?

Blumen sind die schönsten Geschenke zu jedem Anlass, daher ist es natürlich auch möglich, Blumen an eine andere Adresse senden zu lassen. Geben Sie diese einfach im Checkout an und wir übernehmen den Rest.

Ach, das sollten Sie wissen. Sofern Sie eine Versandadresse angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht, werden wir der Bestellung keine Rechnung beilegen, sondern diese separat per Briefpost an die Rechnungsadresse schicken – sonst wäre es ja keine Überraschung mehr! Aber bitte denk daran, Deiner Bestellung eine kostenlose Grusskarte mit Deinen persönlichen Wünschen beizulegen und auch Deinen Namen zu benennen, denn sonst wird sich niemand bei Dir bedanken.


Kann ich den genauen Zeitpunkt einer Blumenlieferung festlegen?

Im Checkout gibt es die Möglichkeit, ein Wunschlieferdatum zu wählen. Dafür werden wir Deine Blumen zu einem mit unserem Versandpartner DHL vereinbarten Termin an ihn übergeben. Aber bitte berücksichtige dabei, dass die tatsächlich termingerechte Zustellung Deiner Bestellung ab diesem Zeitpunkt nicht mehr in unserer Hand, sondern in der von DHL liegt. Eine 100 %-ige Garantie können wir Dir also leider nicht geben.

Wenn Du Dich für ein Blumen-Abonnement entschieden hast, dann ist das derzeit leider noch nicht möglich, da wir Dir unsere Blumen so frisch wie möglich zusenden möchten.

Solltest Du ganz dringend eine termingerechte Belieferung benötigen, dann kontaktiere uns bitte unter hello@lillyandroses.com und weihe uns in Dein Dilemma ein. Ich bin sicher, wir werden auch dafür eine Lösung finden.


Kann ich auch die Vasen und Blumentöpfe bestellen, die ich im Shop sehe?

Das ist derzeit noch nicht möglich.